新买手机出故障,消费纠纷怎么办?怀远市场监管出手了
新年伊始,消费市场活跃,各种消费纠纷成倍增长。怀远县荆山市场所始终把保护消费者权益放在第一位,一切为了消费者,把维护社会的和谐与稳定作为己任。1月29日上午11时,有三名消费者驱车到该所,请求市场所执法人员调解,消费者在1月22日购买价值9700元苹果14pm的新手机无法使用,经营者不履行手机 “三包”相关规定的消费纠纷。
荆山市场所执法人员认真听取消费者投诉具体内容,详细了解双方自行处理问题的实际情况后,第一时间与投诉人赶到被投诉单位,该店负责人彭某某表示,苹果手机公司规定,有质量问题的手机要返回生产厂家进行检测,检测确实是因为手机质量问题,才能更换新手机,检测时间大约需要10天。
双方在1月28日下午因为矛盾激化,投诉人拨打110报警,怀远县110指挥中心警官在现场对双方进行调解没有成功。由于消费者在外地打工,年初十要上班,无法接受检测时间。执法人员现场进行宣传教育后,彭某某认识自己的行为违反了相关的法律规定,当场表示无条件为消费者更换一部同款的新手机,同时,现场对新手机进行调试、验证,并让消费者进行确认。
在此,市场监管部门提醒广大消费者,当您的消费权益受到侵害时,请拨打投诉、举报电话12315。
来源:怀远县市场监督管理局
页:
[1]