新买手机出故障，消费纠纷怎么办？怀远市场监管出手了

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新年伊始，消费市场活跃，各种消费纠纷成倍增长。怀远县荆山市场所始终把保护消费者权益放在第一位，一切为了消费者，把维护社会的和谐与稳定作为己任。

1月29日上午11时，有三名消费者驱车到该所，请求市场所执法人员调解，消费者在1月22日购买价值9700元苹果14pm的新手机无法使用，经营者不履行手机 “三包”相关规定的消费纠纷。

荆山市场所执法人员认真听取消费者投诉具体内容，详细了解双方自行处理问题的实际情况后，第一时间与投诉人赶到被投诉单位，该店负责人彭某某表示，苹果手机公司规定，有质量问题的手机要返回生产厂家进行检测，检测确实是因为手机质量问题，才能更换新手机，检测时间大约需要10天。

双方在1月28日下午因为矛盾激化，投诉人拨打110报警，怀远县110指挥中心警官在现场对双方进行调解没有成功。由于消费者在外地打工，年初十要上班，无法接受检测时间。执法人员现场进行宣传教育后，彭某某认识自己的行为违反了相关的法律规定，当场表示无条件为消费者更换一部同款的新手机，同时，现场对新手机进行调试、验证，并让消费者进行确认。

在此，市场监管部门提醒广大消费者，当您的消费权益受到侵害时，请拨打投诉、举报电话12315。

来源：怀远县市场监督管理局