好消息！蚌埠医保“云窗口”正式上线运行

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医保服务“云上办”，便民利民“零距离”，蚌埠市医保“云窗口”正式上线运行！
足不出户、屏对屏沟通、手把手导办……近日，市医保中心创新推出的医保“云窗口”远程服务模式正式上线运行，通过音视频连线、屏幕共享、在线材料传输等数字化手段，将实体窗口服务能力全面迁移至云端，让参保群众办事告别“多地转、折返跑、不会办”，医保经办服务迈入“云端导办、协同联办”智慧政务新阶段。
在“云窗口”操作界面，记者看到，个人账户一次性支取、异地就医备案等高频事项一目了然，点击“发起导办”即可快速接入人工服务，在线客服实时响应，全程可视化办理。
“过去办异地居住备案，要准备材料跑大厅，现在手机上视频连线，工作人员一步步指导，几分钟就办好了。”市民汪先生通过移动端完成备案后连连点赞。依托“云窗口”，申请人及亲属可一键连线工作人员，在线指导提交材料、即时受理办结，真正实现异地办事“零跑腿”。
市医保中心相关负责人介绍，“云窗口”并非传统线上咨询的简单升级，而是构建“可视、可听、可操作”的沉浸式远程服务新模式，有效破解电话咨询“看不见、听不清、讲不明”的痛点，实现从业务咨询到办结反馈全流程零距离交互。平台已实现网页端、移动端双渠道覆盖，办事群众可根据自身的使用习惯与场景需求，选择最为便捷的方式登录办理。首批上线个人账户一次性支取、临时外出就医人员备案、异地长期居住人员备案、异地安置退休人员备案、常驻异地工作人员备案5项高频业务，精准对接群众异地办事核心需求。
医保“云窗口”的上线运行，是我市推动政务服务标准化、规范化、便利化建设的重要实践，也是打破地域壁垒、实现经办资源高效配置的有力举措。下一步，市医保中心将以群众评价和系统运行数据为导向，持续优化服务流程、提升交互体验，逐步扩容更多医保经办事项上线云端，推动医保服务从“能办”向“好办、快办、愿办”升级，构建线上线下融合、全域协同联动的医保经办新格局，以更优质、更便捷的服务惠及全市参保群众。

来源：蚌埠市新闻传媒中心