泾县关于规范旅游旺季住宿经营、诚信暖心服务的行业倡议书

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全县各宾馆、酒店、民宿经营业主：
当前我县旅游持续升温，各地游客慕名而来。每一家住宿门店，都是展示“微笑泾县”形象的窗口，每一次真诚服务，都是泾县最美的文旅名片。为守护来之不易的良好口碑，杜绝旺季乱涨价、收费不透明、服务不规范等问题，让游客来得放心、住得舒心、玩得开心，泾县民宿协会向全县住宿行业同仁发出真诚倡议：
一、坚持明码实价，做到公开透明
严格落实明码标价要求，线下门店和线上预订平台同步公示房型、房价、加床、早餐等全部收费项目，如价格调整要及时更新，规范执行线上、线下公示价格，杜绝隐形收费、捆绑消费等套路行为。
二、坚持合理调价，做到诚信经营
坚守诚信、长远经营理念，摒弃短期逐利思维。根据市场规律合理调控房价，坚决杜绝趁节假日乱抬价，趁暑期高峰期乱抬价等乱象。坚决不靠虚高定价透支口碑，以公道实惠的价格留住客源、集聚人气，维护行业长期稳定发展的良好态势。
三、坚持灵活退改，彰显人文关怀
优化客房退改服务机制，主动推行阶梯式退订退款政策，遵循“越早退订、退款比例越高”的原则，合理设定临近入住时段退订扣费标准。所有退改规则全程公开透明、提前在门店及线上平台醒目位置公示，保障游客知情权。在经营规则允许范围内，最大限度满足游客合理退改需求，针对极端天气、突发变故等特殊情况，酌情灵活处置，以暖心举措彰显泾县文旅温度。
四、坚持自律自查，做到暖心服务
常态化开展经营服务自查自纠，全面排查整改价格公示、服务规范、环境卫生等各类问题，主动补齐经营服务短板。耐心细致回应游客各类咨询，积极妥善处置游客诉求与投诉，秉持包容、耐心、温情的服务态度，用精细化、有温度的优质服务礼遇每一位远道而来的游客，传递泾县文旅温情。
口碑是最大的财富，诚信是最好的招牌。我们呼吁全体住宿行业从业者，守住经营底线、做好暖心服务，以真诚待客、诚信经营擦亮微笑泾县金字招牌！

泾县民宿协会
2026年06月28日