未经消费者同意 安庆一商家私自扣除充值卡余额

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近日，市民桂先生向安庆晚报热线反映，4S店在其不知情的情况下，将他充值卡上的钱扣除。这让他不能理解，希望相关部门予以关注。

      桂先生告诉记者说，去年9月份他的车辆仪表上故障灯突然亮了，经4S店检测，是车辆电瓶已到使用年限，需要对电瓶进行更换。“没想到更换电瓶后，故障灯还是时亮时不亮，于是我就拨打了全国售后电话，要求4S店退还电瓶钱。”桂先生说，去年12月30日前，4S店将1499元更换电瓶的钱退还给了他。但近日他使用充值卡时发现，更换电瓶的钱又无故被4S店扣了回去。桂先生认为，充值卡不需要支付密码，但是扣款应该要经过客户的签字确认，而4S店在扣款时并没有通知他，这让他觉得很不合理。

     记者咨询了安庆环通别克4S店售后负责人邵双应，他告诉记者：“桂先生反映问题之后，我们就将钱退到桂先生的充值卡上，并让桂先生将我们更换的新电瓶退还给我们，我们再将其原来的电瓶换上。但他迟迟没有退还新电瓶，所以我们就把钱扣回了。”邵双应说。

      4月13日，记者咨询了安庆经开区市场监管局副局长陈礼佰，他告诉记者，桂先生可以先拨打12315进行投诉，下一步他们会联系双方调解处理。