淮北市公安局关于开通网上“办不成事”反映窗口的公告

安徽人

为推深做实便民服务事项“办不成事”反映和解决机制工作，巩固前期取得成果，提升下步工作成效，淮北市公安局拓宽“办不成事”反映渠道，在淮北市公安局门户网站上开通了“办不成事”网上反映窗口，24小时受理企业群众在办理公安政务服务事项中遇到的“疑难杂症”问题。

“办不成事”反映窗口主要受理企业和群众在实体窗口或政务服务平台上提交申请后，因政策、系统、申报材料、历史遗留、服务态度以及办理程序等原因，造成业务“未办成”或“办不了”等问题。

受理范围
1、线上或线下申请办理公安政务服务事项，提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的，或者办事窗口受理不及时、办理超时的；
2、办理服务事项过程中遇到的不同部门间“推诿扯皮、办事拖拉、服务态度差、慢作为、不作为”等问题；
3、企业、群众多次到公安窗口单位仍未能办成的公安政务服务事项；
4、企业、群众提出的符合政策条件的特事特办（提速办、延时办、预约办、上门办）需求。

说明：
对于一般申请事项，公安部门将在3个工作日内反馈答复；对情况复杂、解决难度较大，需要集体研究的，需7个工作日内反馈答复；对“完全不能”办理的事项，将在2个工作日内反馈答复。对于涉法、涉诉、涉访以及明显与当前政策规定不相符、因个人原因办不成和超出国家法律、上级政策规定范围“完全不能办”的事项，不在受理范围。

使用须知:
一、请您在使用中应遵守宪法、法律、法规、规章以及社会公德和《“办不成事”反映窗口》栏目管理秩序，文明来信，请勿发表与公安工作无关的留言。
二、为保证您的信件能够及时处理，请避免分成几封信咨询同一事项或提出同一内容，避免使用侮辱性、攻击性语言，同时请不要用链接网页或下载其他媒体报道的形式代替写信。
三、为了保证您的信件能够及时处理，请留下您的真实姓名、身份证号码、联系电话、地址、电子信箱等，以便在处理时可以更好地与您联系。
四、来信无实质内容的，系统将按统一格式直接回复“办不成事”反映窗口。

操作流程：
1.进入淮北市公安局门户网站（https://gaj.huaibei.gov.cn/）
2.在“互动交流”栏目点击进入“办不成事”反映窗口
3.选择“办不成事”反映窗口写信
4.登录安徽政务服务网账号
5.填写相关信息和反映内容，确定提交

来源：淮北公安